Garantía de tu moto
Toda moto que vende Carrera Motos tiene garantía legal. No es un beneficio comercial que se dé o se quite: es un derecho que la ley te concede y que ningún contrato puede reducir. Acá está qué cubre, desde cuándo corre y cómo hacerla valer.
Lo que la ley te garantiza
Qué cubre
La calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado y funcionamiento de tu moto. Si falla algo que debería funcionar, la garantía responde.
Ley 1480 de 2011, artículo 7
Desde cuándo corre
Desde el día en que recibes la moto, no desde la fecha de la factura. Si el plazo no está anunciado en ninguna parte, la ley fija un año para un producto nuevo.
Ley 1480 de 2011, artículo 8
Se detiene mientras tu moto está en el centro de servicio
Los días que pasas sin poder usar la moto porque se está atendiendo la garantía no te cuentan: el plazo se suspende y sigue corriendo cuando la recibes. Si te cambian la moto completa, la garantía arranca de cero. Y cada pieza que te cambien tiene su propia garantía.
Ley 1480 de 2011, artículo 9
A quién le reclamas
A Carrera Motos, aunque el defecto venga de fábrica. La responsabilidad es solidaria entre quien fabrica y quien vende, así que no tienes que perseguir al fabricante ni demostrar de quién fue la falla: basta con demostrar el defecto.
Ley 1480 de 2011, artículo 10
La reparación es gratuita, y el transporte también
La reparación de un defecto cubierto no te cuesta nada, y si hay que transportar la moto para repararla, ese transporte tampoco.
Ley 1480 de 2011, artículo 11, numeral 1
No se puede renunciar a esto
Ninguna cláusula de ningún contrato puede quitarte estos derechos ni limitar la responsabilidad de Carrera Motos. Si un documento dice lo contrario, esa cláusula no tiene efecto.
Ley 1480 de 2011, artículo 43, numerales 1 y 2
Registra la garantía de tu moto
El registro queda a nombre del propietario y es el mismo formulario donde se actualizan los datos si vendes la moto. Ten a mano la placa, el número de motor y el VIN.
Qué tienes que cumplir
Estas condiciones son del plan de mantenimiento de tu marca. No condicionan la garantía legal —esa no se puede limitar— pero sí el beneficio comercial de las revisiones sin costo.
Haz las revisiones a tiempo
Cada revisión tiene su kilometraje y su plazo, con una tolerancia. La tabla oficial de tu marca los publica.
Hazlas en un centro de servicio autorizado
Las revisiones tienen que quedar registradas. Un centro de servicio no autorizado no puede dejar ese registro.
Usa la moto para lo que fue hecha
Competencia, sobrecarga o uso distinto al previsto por el fabricante quedan fuera de la cobertura.
Conserva la moto original
Modificar componentes o instalar piezas no homologadas afecta la cobertura de lo que esa modificación alcance.
Documento de garantía por marca
Además de la garantía legal, cada marca puede tener condiciones comerciales propias. Acá está lo que hay cargado hoy, con el nombre exacto del documento.
Kove
QJ Motor
Esta marca no tiene un documento de garantía comercial cargado. La garantía legal de arriba te cubre igual.
Suzuki
Esta marca no tiene un documento de garantía comercial cargado. La garantía legal de arriba te cubre igual.
Bajaj
Esta marca no tiene un documento de garantía comercial cargado. La garantía legal de arriba te cubre igual.
Cómo hacer valer tu garantía
- 1. Avisa apenas notes la falla. Lleva la moto a un centro de servicio autorizado o escribe a gerenciaposventa@carrera.com.co.
- 2. Un técnico profesional revisa la moto. El diagnóstico define si la falla está cubierta.
- 3. Si está cubierta, la reparación no te cuesta. Ni la reparación ni el transporte de la moto, si hace falta trasladarla.
Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes radicar una petición, queja o reclamo formal. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad que vigila estos derechos.