Posventa
Todo lo que pasa después de que te llevas la moto: la garantía que te cubre, las revisiones que la mantienen al día, dónde atenderla y cómo pedir un repuesto. Carrera Motos responde por las cuatro marcas que representa.
Preguntas frecuentes
¿La garantía se me cae si no hago las revisiones?
La garantía legal no se cae: es un derecho que la ley te da y ninguna cláusula puede quitártelo. Lo que sí puedes perder es el beneficio comercial de las revisiones sin costo, que sí exige cumplir la periodicidad y hacerlas en un centro de servicio autorizado.
¿Puedo llevar la moto a un técnico de confianza?
Puedes, pero las revisiones del plan tienen que quedar registradas por un centro de servicio autorizado para que cuenten. Un mantenimiento hecho fuera de la red no queda en el historial de tu moto.
Dejé la moto en el centro de servicio por garantía. ¿Pierdo esos días?
No. El plazo de la garantía se suspende mientras estás privado del uso de la moto por una reparación de garantía, y sigue corriendo cuando te la entregan. Lo dice el artículo 9 de la Ley 1480 de 2011.
Me cambiaron una pieza por garantía. ¿Esa pieza tiene garantía?
Sí, tiene garantía propia. Y si te cambian la moto completa por otra, el plazo empieza de nuevo desde cero.
¿A quién le reclamo si la falla viene de fábrica?
A Carrera Motos. La responsabilidad por la garantía legal es solidaria entre quien fabrica y quien vende, así que no tienes que perseguir al fabricante. Para que prospere el reclamo basta con demostrar el defecto.
Vendí la moto. ¿La garantía pasa al nuevo dueño?
La garantía es del producto, no de la persona, así que sigue vigente por el tiempo que le quede. El cambio de propietario se actualiza en el mismo formulario donde se registra la garantía.
¿Tu caso no está acá?
Escribe a gerenciaposventa@carrera.com.co con la placa de tu moto y lo que necesitas, o acércate a la sede donde la compraste.